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FA_Onlinekatalog_2_052014 - Service- und Dienstleistungsorientierte Kundenbetreuung

Service- und Dienstleistungsorientierte Kundenbetreuung Inhalte + Service- und Dienstleistungsorientierung + Der erste Eindruck am Telefon + Das „Sender- und Empfängermodell“ + Jeder Anruf zählt + Professionelle Begrüßung + Das Reklamationsgespräch + Jede Krise ist auch eine Chance + Wer fragt, der führt + Das positive Abschlussgespräch Zielsetzung Die Teilnehmer/innen lernen in diesem Seminar die elementaren Verhaltens- weisen die für eine service- und dienstleistungsorientierte Kundenbetreuung maßgeblich sind und zu der gewünschten Kundenbindung führen. Durch die Kombination aus Vortrag, theoretischen Input und Ausarbeitungen wird das gelernte verfestigt und kann somit langfristig abgerufen werden. Das Seminar lebt durch die interaktive Einbindung seiner Teilnehmer und deren gemachten Erfahrungen im Umgang mit dem Kunden, eingebunden in den gesamten Seminarverlauf. Des Weiteren werden die firmenspezifischen Hinweise und Themen mit eingebunden bzw. eingearbeitet, die eine hohe Identifikation schaffen. Die Teilnehmer haben im Anschluss einen theore- tischen Werkzeugkasten für Ihre täglichen Telefonate im Umgang mit dem Kunden unter Berücksichtigung der Kundenbindung Methodik Das Seminar lebt von seiner Praxisorientierung, bzw. dem Erlebten der Teilnehmer • Theoretischer Input durch Flipchart, Beamer, Handout • Einzel- und/oder Gruppenarbeit • Erarbeitung von vorhandenen Erfahrungen Zielgruppe Kundenbetreuung, Callcenter *Alle Gebühren zzgl. der gültigen Mehrwertsteuer, Übernachtungskosten, Reiskosten, Spesen für den Trainer oder des Teilnehmers CoDe FA-13-108-01 Seminarleitung Stefan Schacht Dauer 0,5 Tage Teilnehmer 2 bis max. 6 Personen Weiterführende Themen Die Chance – Das Kunden- gespräch in der Kunden- betreuung CODE FA-13-104-01 Das Kundengespräch in der Kundenbetreuung CODE FA-13-105-01 Einzelcoaching in der Kundenbetreuung CODE C-13-104 seminartermin nach Vereinbarung Inhouse 2 Miniworkshops pro Tag Seminargebühr 750,00 € je Miniworkshop* Führungs- kräfte obere Ebene Personal- abteilung Orga-Abteilung Controlling Führungs- kräfte mittlere Ebene Einkauf Haustechnik Disposition Marketing Kunden- betreuung Kundendienst VerkaufReklamation Aufmaß Schreinerei Warenausgabe Callcenter Auslieferung Wareneingang Deko- Abteilungen Event- management Anmeldeformular S.  67 oder online: www.bqs-consulting.de 48 | Unsere Seminare www.bqs-consulting.de

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