Service- und Dienstleistungsorientierte Auslieferung Inhalte + Service- und Dienstleistungsorientierung + Der erste Eindruck + Das „Sender- und Empfängermodell“ + Pflichten der Auslieferung + Professionelle Begrüßung + Das Reklamationsgespräch + Das positive Abschlussgespräch + Umgang mit Firmen- und Kundeneigentum Zielsetzung Die Teilnehmer/innen lernen in diesem Seminar die elementaren Verhaltens- weisen die für eine service- und dienstleistungsorientierte Auslieferung maß- geblich sind und zu der gewünschten Kundenbindung führen. Durch die Kom- bination aus Vortrag, theoretischen Input und Rollenspielen wird das gelernte verfestigt und kann somit langfristig abgerufen werden. Das Seminar lebt durch die interaktive Einbindung seiner Teilnehmer in den gesamten Tages- ablauf. Des Weiteren werden die firmenspezifischen Hinweise und Themen mit eingebunden, die eine hohe Identifikation schaffen. Methodik Das Seminar lebt von seiner Praxisorientierung, bzw. dem Erlebten der Teilnehmer + Theoretischer Input durch Flipchart, Beamer, Handout + Einzel- und Gruppenarbeit + Gruppenübungen an Praxisfällen + Rollenspiele Zielgruppe Kundenbetreuung, Callcenter Führungs- kräfte obere Ebene Personal- abteilung Orga-Abteilung Wareneingang Controlling Führungs- kräfte mittlere Ebene Einkauf Haustechnik Disposition Marketing Kunden- betreuung Deko- Abteilungen Kundendienst VerkaufReklamation Aufmaß Schreinerei Warenausgabe Callcenter Event- management Auslieferung *Alle Gebühren zzgl. der gültigen Mehrwertsteuer, Übernachtungskosten, Reiskosten, Spesen für den Trainer oder des Teilnehmers CoDe FA-13-100-01 Seminarleitung Stefan Schacht Dauer 1 Tag Teilnehmer 8 bis max. 12 Personen Weiterführende Themen Refresh-Seminar als Miniworkshop konzipiert CODE FA-13-101-01 seminartermin nach Vereinbarung Inhouse Seminargebühr 149,00 € je Teilnehmer* Anmeldeformular S. 67 oder online: www.bqs-consulting.de 44 | Unsere Seminare www.bqs-consulting.de