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FA_Onlinekatalog_2_052014 - Das Kundengespräch in der Kundenbetreuung (für Fortgeschrittene)

Das Kundengespräch in der Kundenbetreuung (für Fortgeschrittene) Inhalte In diesem Fortgeschrittenenseminar werden alle Themen der Kundenbetreu- ung im Umgang und der Ansprache des Kunden ergänzend erarbeitet und vertieft. Die Inhalte des Seminars basieren auf den grundlegenden Techniken der Kommunikation, die relevant sind für einen Mitarbeiter der Kundenbetreu- ung und wirken ergänzend zum Basisseminar. Dabei wird der Umgang mit schwierigen Kunden, das eigene Verhalten praxisbezogen erarbeitet, opti- miert und die aus dem Basisseminar gemachten Erfahrungen eingebunden. Zielsetzung Die Teilnehmer/innen lernen ihre gemachten Erfahrungen mit dem Kunden und den Techniken aus dem Basisseminar zu vertiefen und Ihre Kenntnisse weiter zu festigen. Ein verbindliches Gespräch zu führen, sowie die dafür not- wendigen Techniken anzuwenden. Das Seminar übt vertiefend die soziale, fachliche und methodische Kompetenz des Teilnehmers. Der Teilnehmer be- herrscht die deeskalierenden Techniken sowie den Umgang mit persönlicher Kritik und Stress als Erweiterung der gelernten Techniken aus dem Basisse- minar. Die Persönlichkeitsentwicklung des Kundenbetreuers steht dabei im Vordergrund. Methodik Das Seminar lebt von seiner Praxisorientierung, bzw. dem Erlebten der Teilnehmer + Theoretischer Input durch Flipchart, Beamer, Handout + Einzel- und Gruppenarbeit + Gruppenübungen an Praxisfällen + Rollenspiele Zielgruppe Kundenbetreuung, Callcenter Führungs- kräfte obere Ebene Personal- abteilung Orga-Abteilung Wareneingang Controlling Führungs- kräfte mittlere Ebene Einkauf Haustechnik Disposition Marketing Kunden- betreuung Deko- Abteilungen Kundendienst VerkaufReklamation Aufmaß Schreinerei Warenausgabe Callcenter Event- management Auslieferung *Alle Gebühren zzgl. der gültigen Mehrwertsteuer, Übernachtungskosten, Reiskosten, Spesen für den Trainer oder des Teilnehmers CoDe FA-13-105-01 Seminarleitung Stefan Schacht Dauer 1 Tag Teilnehmer 8 bis max. 12 Personen Weiterführende Themen Die Chance – Das Kunden- gespräch in der Kunden- betreuung CODE FA-13-104-01 Einzelcoaching in der Kundenbetreuung CODE C-13-104 seminartermin nach Vereinbarung Inhouse Seminargebühr 149,00 € je Teilnehmer* Anmeldeformular S.  67 oder online: www.bqs-consulting.de 46 | Unsere Seminare www.bqs-consulting.de

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