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ePaper created 2014-07-28, 10:57:46 | version 1.32.01
Ihre telefonischen Mitarbeiter/Innen sind die Visitenkarte Ihres Unter- nehmens. Sie entscheiden mit ihrer Freundlichkeit, ihrer rednerischen Gewandtheit, ihrem Einfühlungsvermögen, ihrem telefonischen Ver- kaufsvermögen und ihrer Kompetenz über den Erfolg Ihres Unterneh- mens! 70 Prozent der Kunden-Kommunikation im Geschäftsleben findet heute am Telefon statt. Beim Telefonieren gibt es eine Besonderheit, Gesprächspartner sehen sich nicht. Damit fehlen wichtige Elemente unserer Körpersprache. Die Stimme allein ist Ihr Kommunikationsmittel. Durch eine zielgerichtete Kommunikation am Telefon mit Ihren Kunden können Sie Ihren Erfolg deut- lich steigern. Ziel Durch dieses Seminar erwerben Sie sich Sicherheit im Umgang mit dem Telefon, sowie Gelassenheit bei schwierigen Anrufern. Inhalte + Grundlagen der Kommunikation + Sender Empfänger Modell + Nonverbale Kommunikation am Telefon + Gesprächstechniken: Fragen. Hinhören, Ich-Botschaften + Positive Gesprächsführung + Phasen eines Telefongesprächs + Ein Telefongespräch annehmen (Richtig am Telefon melden, Anrufe weiterleiten) + Ein Telefongespräch führen (vorbereiten, strukturieren, abschließen, nachbereiten) + Mit Stresssituationen am Telefon umgehen + Beschwerden annehmen Methodik Kurzreferate im Wechsel mit Einzel-, Partner- und Gruppenübungen, Rollenspiele Zielgruppe Führungskräfte, Kundenbetreuung, Callcenter Telefonieren kann doch jeder, oder? Führungs- kräfte obere Ebene Personal- abteilung Orga-Abteilung Wareneingang Controlling Führungs- kräfte mittlere Ebene Einkauf Haustechnik Disposition Marketing Kunden- betreuung Deko- Abteilungen Kundendienst VerkaufReklamation Aufmaß Schreinerei Warenausgabe Callcenter Event- management Auslieferung *Alle Gebühren zzgl. der gültigen Mehrwertsteuer, Übernachtungskosten, Reiskosten, Spesen für den Trainer oder des Teilnehmers CoDe FA-13-107-01 Seminarleitung Petra Weber-Schön Dauer 1 Tag Teilnehmer 8 bis max. 12 Personen Weiterführende Themen auf Anfrage seminartermin nach Vereinbarung Inhouse Seminargebühr 149,00 € je Teilnehmer /Tag* Anmeldeformular S. 67 oder online: www.bqs-consulting.de info@bqs-consulting.de Unsere Seminare | 41