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FA_Onlinekatalog_2_052014 - Die Chance – Das Kundengespräch in der Kundenbetreuung

Inhalte In diesem Basisseminar werden alle relevanten Themen der Kundenbetreu- ung im Umgang mit dem Kunden und dessen Ansprache erarbeitet und ver- tieft. Die Inhalte des Seminars basieren auf den grundlegenden Techniken der Kommunikation, die relevant für einen Mitarbeiter in der Kundenbetreu- ung sind. Dabei wird der Umgang mit schwierigen Kunden und das eigene Verhalten praxisbezogen erarbeitet und optimiert. Während des gesamten Seminars wird die selbst gemachte Erfahrung des Teilnehmers eingebunden, um eine hohe Identifikation zu schaffen. Zielsetzung Die Teilnehmer/innen lernen das Verständnis für den Kunden, den Umgang mit schwierigen Kunden, ein verbindliches Gespräch zu führen, sowie die da- für notwendigen Techniken anzuwenden. Das Seminar übt die soziale, fach- liche und methodische Kompetenz des Teilnehmers. Der Teilnehmer be- herrscht die deeskalierenden Techniken sowie den Umgang mit persönlicher Kritik und Stress. Methodik Das Seminar lebt von seiner Praxisorientierung, bzw. dem Erlebten der Teilnehmer + Theoretischer Input durch Flipchart, Beamer, Handout + Einzel- und Gruppenarbeit + Gruppenübungen an Praxisfällen + Rollenspiele Zielgruppe Kundenbetreuung DIE CHANCE – Das Kundengespräch in der Kundenbetreuung Führungs- kräfte obere Ebene Personal- abteilung Orga-Abteilung Wareneingang Controlling Führungs- kräfte mittlere Ebene Einkauf Haustechnik Disposition Marketing Kunden- betreuung Deko- Abteilungen Kundendienst VerkaufReklamation Aufmaß Schreinerei Warenausgabe Callcenter Event- management Auslieferung *Alle Gebühren zzgl. der gültigen Mehrwertsteuer, Übernachtungskosten, Reiskosten, Spesen für den Trainer oder des Teilnehmers CoDe FA-13-104-01 Seminarleitung Stefan Schacht Dauer 1 Tag Teilnehmer 10 bis max. 12 Personen Weiterführende Themen Das Kundengespräch in der Kundenbetreuung (Fortgeschrittene) CODE 13-105-01 Service- und dienstleistungs- orientierte Kundenbetreuung CODE FA 13-108-01 Einzelcoaching in der Kundenbetreuung CODE C-13-104 seminartermin nach Vereinbarung Inhouse Seminargebühr 149,00 € je Teilnehmer* Anmeldeformular S.  67 oder online: www.bqs-consulting.de info@bqs-consulting.de Unsere Seminare | 45

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